할리데이비슨 코리아 서비스

Harley-Davidson® of Korea Service

“Fix It Right The First Time”

할리데이비슨 코리아 서비스팀은 HARLEY-DAVIDSON® MOTOR COMPANY, 이하 HDMC의 서비스 운영 목표인 “처음에 올바르게 정비한다”를 달성하기 위해 고객의  모터사이클이 최상의 상태로 달릴 수 있도록 아래와 같이 서비스를 제공합니다.

■  프리미엄 서비스 품질 

HDMC에서 운영하는  할리데이비슨 유니버시티 (이하 HDU)에서 전세계 테크니션들과 동일한  체계적인 교육을 통해 정직하고 표준화된 프리미엄 서비스를 제공합니다.

■  광대한 서비스 네트워크

할리데이비슨의 고객이라면 언제 어디서나 프리미엄 서비스를 받을 수 있도록, 모터사이클에 대한 열정을 가진 약 80여명의 숙련된 테크니션으로 구성된 전국 12개 지점의 공식 서비스센터를 운영하고 있습니다.

■  각 모델별 전용특수공구 사용 

할리데이비슨 서비스 매뉴얼에 따른 정확한 정비를 위해 고가의 Digital technician 2 (전용진단컴퓨터) 를  보유 하고 있으며 주기적인 교육을 통해 올바르게 사용하고 있습니다.

할리데이비슨 유니버시티 (한국 트레이닝센터)

Harley-Davidson® University

■  100년 이상의 역사를 지닌 할리데이비슨 유니버시티 (HDU)

1917년, 1차 세계대전 중 할리데이비슨의 본고장 밀워키에서 군인들을 대상으로 최초의 정비교실이 시작되었습니다. 종전 후 ‘할리데이비슨 서비스 스쿨’이라는 이름으로 변경되어 현재 HDU의 기반이 되었습니다.

■  서비스품질 향상을 위한 지속적인 투자

할리데이비슨 모터컴퍼니(이하, HDMC)는 필요한 전문지식을 습득할 수 있도록 약 400여개의 온라인교육과 수십여개의 HDU인증프로그램과정을 운영하고 있습니다. 할리데이비슨 코리아는 최고의 서비스를 제공하기 위해 한국트레이닝센터를 설립하고 기술발전에 지속적으로 투자함으로써, 현재는 약 3,000가지의 공구와 약 20여대의 교육용 모터사이클 및 교육용 엔진 등을 보유하고 있습니다.

■  전세계 딜러에서 통하는 할리데이비슨의 테크니션 레벨

한국 트레이닝센터는 HDMC로부터 인정받은 마스터 트레이너를 보유하고 있으며, 최고의 테크니션레벨인 마스터 테크니션까지 배출할 수 있는 기술인증자격을 취득하였습니다. 총 5단계의 테크니션 레벨을 취득할 수 있는 7개의 단계별 기술교육프로그램을 연간 약 20회 이상 진행하고 매년 100여명의 테크니션들을 교육하고 있습니다.

■  모든 서비스팀원에게 기술교육프로그램 제공

기술교육프로그램은 할리데이비슨 공식 딜러의 모든 테크니션들에게 매년 제공하고 있으며, 새로운 모델 및 기능에 대한 교육도 추가적으로 제공하여 높은 수준의 기술력을 유지 또는 발전시키기 위해 노력하고 있습니다. 또한 서비스컨설턴트에게도 기술교육프로그램에 참가할 수 있는 기회를 제공하여 전문적인 응대가 가능하도록 지원하고 있습니다.

할리데이비슨 코리아 서비스팀 구성

Harley-Davidson® of Korea Service Team

■  서비스 컨설턴트

서비스의 시작과 끝을 함께하는 서비스 코디네이터로 서비스 예약관리, 견적 상담, 진행상황 안내, 보증, 보험 등을 담당합니다.

■  시니어 테크니션

만족스러운 서비스를 고객에게 제공하기 위한 서비스 품질 개선 및 고난이도 실무 작업을 담당합니다.

■  테크니션

매뉴얼에 따라 프로페셔널한 작업을 수행합니다.